1. Responsable du traitement

Coco IA est responsable des renseignements personnels traités par Coco Marketplace. Pour toute question sur cette politique, ou pour exercer vos droits, écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Coco IA : contact@cocoia.ca.

2. Renseignements que nous traitons

Du vendeur qui utilise le service :

• sa clé vendeur (identifiant fourni par Coco IA à l'activation) ;
• ses réglages : ton des réponses, instructions personnalisées et réponses prêtes qu'il rédige ou modifie dans son tableau de bord ;
• des données techniques de fonctionnement : signaux de vie de l'extension (« heartbeat »), horodatages et journal d'activité du bot.

Des acheteurs qui écrivent au vendeur au sujet de ses annonces Facebook Marketplace :

• le nom affiché par l'acheteur dans la conversation ;
• le contenu des messages que l'acheteur envoie au vendeur au sujet de ses annonces ;
• le titre et le lien de l'annonce concernée ;
• le numéro de téléphone, uniquement lorsque l'acheteur le communique lui-même dans la conversation.

Aucun renseignement bancaire n'est traité par Coco Marketplace.

3. À quoi servent ces renseignements

• générer et envoyer, au nom du vendeur, des réponses automatiques aux questions des acheteurs, à partir des informations de l'annonce concernée ;
• repérer le numéro de téléphone qu'un acheteur communique et le présenter au vendeur comme « lead » dans son tableau de bord (avec export CSV), pour qu'il puisse le rappeler ;
• signaler au vendeur les conversations qui montrent une intention d'achat sérieuse ;
• relancer automatiquement, après 24 heures, un acheteur qui n'a pas encore donné son numéro ;
• assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du service.

Nous ne vendons aucun renseignement personnel et nous ne le partageons pas avec des tiers à des fins publicitaires.

4. Votre mot de passe Facebook n'est jamais demandé

L'extension fonctionne dans la session Facebook que le vendeur a lui-même ouverte dans son propre navigateur. Coco IA ne demande, ne reçoit, ne transmet et ne conserve aucun mot de passe Facebook. Le vendeur peut mettre le bot en pause ou l'arrêter en tout temps, et le bot se met automatiquement en pause sur un fil de conversation dès que le vendeur y écrit lui-même.

5. Fournisseurs technologiques

Pour fournir le service, certains renseignements transitent par des fournisseurs technologiques agissant pour notre compte : l'hébergement et le traitement du serveur du produit (Cloudflare), ainsi que le service d'automatisation et le modèle d'intelligence artificielle qui produisent le texte de chaque réponse. Le contenu des messages n'est transmis à ces fournisseurs que dans la mesure nécessaire pour générer la réponse. Certains de ces fournisseurs peuvent traiter les données sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec ; le cas échéant, les renseignements communiqués demeurent protégés par les obligations contractuelles de ces fournisseurs.

6. Conservation et suppression

Nous conservons les leads, les réglages et les journaux aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service au vendeur et respecter nos obligations. Le journal d'activité conservé localement dans l'extension est limité aux 300 événements les plus récents. Le vendeur — ou un acheteur concerné — peut demander la suppression de ses renseignements en écrivant à contact@cocoia.ca ; la suppression est alors effectuée dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous pouvez demander l'accès à vos renseignements personnels, leur rectification, leur suppression et le retrait de votre consentement à leur utilisation, en écrivant à contact@cocoia.ca. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec. Le vendeur demeure pour sa part responsable des renseignements de ses clients qu'il obtient par l'entremise du service et de l'usage qu'il en fait.

8. Sécurité

Les échanges entre l'extension, le tableau de bord et notre serveur sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données d'un vendeur est protégé par sa clé vendeur, que nous lui recommandons de garder confidentielle.

9. Stockage local dans le navigateur

Le tableau de bord conserve la clé vendeur et l'adresse du serveur uniquement dans le stockage local du navigateur du vendeur, pour lui éviter de les saisir à chaque visite. Le site de Coco Marketplace n'utilise aucun témoin (cookie) publicitaire ni outil de suivi à des fins de marketing.

10. Modifications

Toute modification de cette politique est publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. La version en vigueur est toujours celle affichée ici.