Coco IA Coco Marketplace

Conditions

Conditions d'utilisation et de vente — Coco Marketplace

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026. Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Coco Marketplace, offert par Coco IA, entreprise individuelle enregistrée au Québec (NEQ : 2282669656) et basée au Québec. En utilisant le service, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.

1. Description du service

Coco Marketplace est un service destiné aux vendeurs qui offrent des articles sur Facebook Marketplace. Il comprend une extension pour le navigateur Google Chrome, que le vendeur installe lui-même, ainsi que les composantes serveur nécessaires à son fonctionnement. Une fois activée au moyen d'une clé d'accès, l'extension :

  • répond automatiquement aux questions des acheteurs au sujet des annonces Marketplace du vendeur, à partir des informations de chaque annonce ;
  • cherche à obtenir le numéro de téléphone de l'acheteur et le transmet au vendeur comme prospect (« lead ») ;
  • relance automatiquement un acheteur après 24 heures, puis après 72 heures de silence, lorsqu'il n'a pas encore communiqué son numéro.

L'extension fonctionne dans la session Facebook que le vendeur a lui-même ouverte dans son propre navigateur. Coco IA ne demande, ne reçoit, ne transmet et ne conserve aucun mot de passe Facebook. Le vendeur peut mettre le service en pause ou l'arrêter en tout temps, et il se met automatiquement en pause sur un fil de conversation dès que le vendeur y écrit lui-même.

Réponses générées par intelligence artificielle. Les réponses envoyées par le service sont générées automatiquement par un modèle d'intelligence artificielle, à partir des informations de l'annonce et, le cas échéant, des réponses préparées par le vendeur. Malgré le soin apporté à leur configuration, ces réponses peuvent contenir des erreurs, des inexactitudes ou des omissions. Il appartient au vendeur de surveiller les conversations et de corriger le tir au besoin ; les réponses du service ne constituent pas un conseil professionnel et n'engagent pas Coco IA quant à leur contenu factuel.

2. Essai gratuit

Coco IA offre un essai gratuit d'une durée de 24 heures, activé au moyen d'une clé d'essai remise au vendeur. Pendant l'essai, le service répond aux acheteurs et le vendeur peut télécharger en format CSV les numéros de téléphone captés. Les courriels d'alerte et le récapitulatif quotidien ne sont pas inclus pendant l'essai ; ils font partie des paliers payants qui les prévoient. L'essai est offert sans carte de crédit et sans engagement : à son échéance, le service cesse de répondre jusqu'à la souscription d'un abonnement, et aucune somme n'est prélevée.

3. Abonnements et prix

Après l'essai, le service est offert par abonnement mensuel, selon les paliers suivants — prix en dollars canadiens, taxes en sus :

  • 199 $ par mois — 500 conversations incluses par période mensuelle ; réponses automatiques, capture des numéros de téléphone et liste des numéros téléchargeable (CSV). Aucun courriel d'alerte ni récapitulatif n'est inclus à ce palier ;
  • 299 $ par mois — 1 000 conversations incluses par période mensuelle ; tout le palier à 199 $, plus un courriel instantané lorsqu'un acheteur montre une intention d'achat sérieuse ou communique son numéro, ainsi qu'un récapitulatif quotidien des numéros captés, envoyé par courriel ;
  • 499 $ par mois — conversations illimitées ; tout le palier à 299 $, plus les réponses préparées personnalisables : le vendeur rédige ses propres réponses types (par exemple sur le financement ou la reprise d'un véhicule) et le service s'en sert pour répondre aux acheteurs.

Tous les paliers comprennent les réponses automatiques aux acheteurs et les relances après 24 heures et 72 heures de silence, décrites à la section 1. Les prix en vigueur sont ceux affichés à la section Tarifs du Site au moment de la souscription ou du renouvellement, sous réserve de la section 13.

4. Paiement

Les paiements sont traités par Stripe, un fournisseur de services de paiement tiers. Coco IA ne reçoit ni ne conserve les coordonnées complètes de la carte de paiement du vendeur. En souscrivant un abonnement, le vendeur autorise Stripe à prélever le montant de l'abonnement, les taxes applicables et, le cas échéant, les frais de dépassement prévus à la section 6, sur le moyen de paiement enregistré.

5. Renouvellement et annulation

L'abonnement est renouvelé automatiquement à la fin de chaque période mensuelle, au prix alors en vigueur, jusqu'à son annulation. Le vendeur peut en tout temps gérer son moyen de paiement ou annuler son abonnement depuis le portail client Stripe, dont le lien figure sur ses reçus et factures.

L'annulation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée : le service demeure actif jusqu'à cette date, puis la clé d'accès est désactivée et le service cesse de répondre. Aucun prélèvement n'est effectué après l'annulation.

Aucun remboursement n'est émis automatiquement. Toute demande de remboursement est étudiée au cas par cas et accordée, le cas échéant, à la seule discrétion de Coco IA, sans que cela crée d'obligation pour les demandes futures.

6. Quotas de conversations et dépassements

Aux paliers à quota (199 $ et 299 $), le nombre de conversations traitées est comptabilisé par période mensuelle. Une « conversation » s'entend d'un fil d'échanges entre le vendeur et un acheteur au sujet d'une annonce, traité par le service pendant la période en cours.

Lorsque le quota inclus est dépassé, les conversations supplémentaires sont facturées au tarif de 0,50 $ par conversation, taxes en sus. Une alerte est transmise au vendeur lorsque 80 % du quota est atteint ; le service n'interrompt pas une conversation en cours au seul motif que le quota est atteint. Le palier à 499 $ n'est soumis à aucun quota ni frais de dépassement.

7. Clé d'accès

L'accès au service requiert une clé d'accès remise par Coco IA. La clé est personnelle, incessible et rattachée à un seul compte vendeur : elle ne peut être ni partagée, ni prêtée, ni cédée, ni utilisée pour plus d'un compte vendeur, même au palier à conversations illimitées. Le vendeur est responsable de garder sa clé confidentielle ; toute utilisation du service au moyen de sa clé est réputée être la sienne. Coco IA peut remplacer, suspendre ou révoquer une clé en cas de partage, d'abus ou de manquement aux présentes conditions, et émettre une nouvelle clé au vendeur en règle qui en fait la demande à contact@cocoia.ca.

8. Obligations du vendeur

Le vendeur s'engage à :

  • demeurer responsable de son compte Facebook et respecter en tout temps les conditions d'utilisation et les règles de Meta et de Facebook, y compris celles qui encadrent les comptes, les annonces Marketplace et les messages automatisés ;
  • s'assurer que les informations de ses annonces et, le cas échéant, les réponses préparées qu'il rédige dans le service sont exactes, complètes et conformes aux lois applicables, notamment en matière de publicité et de protection du consommateur ;
  • assumer seul les suites de ses échanges avec les acheteurs (disponibilité, prix, rendez-vous, vente et livraison des articles) ;
  • traiter les numéros de téléphone et autres renseignements personnels des acheteurs qu'il reçoit par l'entremise du service conformément aux lois applicables, notamment la Loi 25, et ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles l'acheteur les lui a communiqués ;
  • maintenir à jour son moyen de paiement et ses coordonnées auprès de Stripe et de Coco IA.

9. Usage acceptable

Il est interdit d'utiliser le service :

  • pour contourner, de quelque manière que ce soit, les règles, les limites ou les mécanismes de contrôle de Meta ou de Facebook ;
  • pour envoyer des messages non sollicités en masse, des pourriels ou tout contenu illégal, trompeur, offensant ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
  • pour annoncer des articles ou exercer des activités contraires aux lois applicables ;
  • pour tenter d'accéder aux données d'un autre vendeur, de contourner la clé d'accès ou les quotas du service, ou de perturber son fonctionnement ;
  • pour copier, décompiler ou reproduire l'extension ou ses composantes, sauf dans la mesure permise par la loi.

En cas de manquement, Coco IA peut suspendre ou résilier l'accès au service, sans préavis lorsque la situation l'exige, et sans remboursement des sommes déjà payées pour la période en cours, sous réserve des droits dont le vendeur bénéficie en vertu des lois applicables.

10. Disponibilité du service et plateformes tierces

Le service dépend de plateformes et de services tiers qui échappent au contrôle de Coco IA, notamment Facebook et Meta, le navigateur Google Chrome et son Chrome Web Store, Stripe et Cloudflare. Des changements apportés par ces tiers — par exemple à l'interface de Facebook ou à ses règles — peuvent affecter, interrompre ou rendre indisponible tout ou partie du service, sans que Coco IA puisse l'empêcher.

Le service est fourni « tel quel ». Coco IA met en œuvre des moyens raisonnables pour en assurer le bon fonctionnement, mais ne garantit ni une disponibilité continue et sans interruption, ni un délai de réponse déterminé, ni un nombre de prospects, de ventes ou tout autre résultat commercial.

11. Propriété intellectuelle

L'extension Coco Marketplace, ses composantes serveur, le Site et leurs contenus sont la propriété exclusive de Coco IA ou font l'objet d'une licence en sa faveur. Tous droits réservés. L'abonnement confère au vendeur un droit d'utilisation personnel, limité, non exclusif et révocable du service pendant la durée de son abonnement, sans transfert d'aucun droit de propriété intellectuelle.

Les réponses préparées que le vendeur rédige dans le service demeurent siennes ; il accorde à Coco IA le droit de les utiliser uniquement pour faire fonctionner le service à son profit. Mettre fin à l'abonnement met fin au droit d'utilisation du service.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, la responsabilité totale de Coco IA envers le vendeur, pour toute réclamation liée au service, est limitée aux sommes effectivement payées par le vendeur pour la période mensuelle au cours de laquelle le fait à l'origine de la réclamation est survenu. Coco IA ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de profits, de ventes, de clientèle ou d'occasions d'affaires, ni des mesures prises par Meta ou Facebook à l'égard du compte du vendeur (avertissements, restrictions ou fermetures), lesquelles relèvent de la seule relation entre le vendeur et ces plateformes.

Rien dans les présentes conditions ne limite ni n'exclut les droits et recours prévus par les dispositions d'ordre public applicables au Québec, notamment celles de la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1), qui ne peuvent être écartées par convention.

13. Modification des conditions et des prix

Coco IA peut modifier les présentes conditions ainsi que les prix des abonnements. Toute modification est publiée sur cette page, avec sa nouvelle date de mise à jour, ce qui constitue le préavis au vendeur. Les modifications des conditions prennent effet dès leur publication ; une modification de prix s'applique à compter du premier renouvellement suivant sa publication sur cette page. En continuant d'utiliser le service après une modification, le vendeur l'accepte ; s'il la refuse, il peut annuler son abonnement avant qu'elle ne prenne effet pour lui.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui y sont applicables. Tout litige en découlant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Québec.

15. Dispositions générales

Divisibilité. Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

Langue. Les présentes conditions sont rédigées en français, conformément à la Charte de la langue française (Loi 96). En cas de divergence entre la version française et toute autre version, la version française prévaut.

Renseignements personnels. Le traitement des renseignements personnels dans le cadre du service est décrit dans notre Politique de confidentialité — Coco Marketplace.

Contact. Pour toute question au sujet des présentes conditions ou du service, écrivez à contact@cocoia.ca.